老旧小区加装电梯是改善民生的重点工程之一，近年来，广东省在这方面走在全国前列。据统计，截至2021年，广东全省既有建筑物加装电梯总数为1.9万台，直接惠及群众逾134万；广州累计推动旧楼加装电梯12580台，稳居全国首位。通过加装电梯，人民群众出行更加便利，老年人、小孩出行不便的难题得到有效解决，获得感、幸福感、安全感不断增强。

然而，随着加装电梯数量不断增加，旧楼电梯管理的问题也日益凸显。据悉，由于大部分老旧小区没有物业管理和房屋维修资金，电梯加装后只能依靠小区业主自发进行日常管理和维修保养工作。不少业主为此很是发愁。

前些年，家住广州市海珠区广重社区的陈伯很开心，老楼终于加装了电梯。然而，现在的他为此却很发愁。

70多岁的陈伯作为电梯加装的发起人，被业主们推荐为电梯业主代表。然而，退休多年的他，不仅要应付各种繁琐的申报、审批，由于电梯为特种设备，他还需要考一个安全员证才能正规“上岗”。此外，老旧住宅加装电梯后，随之而来的还有维护保养缺监督、使用管理人难确定、维修检验资金难以筹集、应急救援缺协调等各种管理难题，琐碎的小事让他逐渐力不从心。

家住海珠区侨诚花园的黄阿姨同样是“有苦说不出”。黄阿姨表示，办理加装电梯的时候，自己经常需要独自收集9层楼几十户的居民材料，然后跑到区政务服务中心去上交加装电梯的材料。电梯有什么问题，其他业主不知道如何解决，经常把问题汇总到她这里。加装电梯后的各种琐事已经让她精力交瘁，又害怕处理不好电梯的有关事宜，黄阿姨直言当时“都要哭了”。

有的业主向记者表示，电梯加装后，连接贴面的连廊还出现漏水，下雨天雨水还会流进有缝隙的井道，有的电梯外的连廊还发生瓷片脱落，井道还出现下陷，各式质量问题让他们不胜其扰。

2020年，针对老旧小区加装电梯后遇到的各式难题，广州市探索引入了专业物业管理公司接受加装电梯业主委托，履行电梯日常安全管理职责，承担安全管理责任，实现分散主体加装电梯“集约化”管理，化解老旧住宅加装电梯后管理水平参差、标准不一等问题，通过连片管理，集合人力物力统一配置，进一步提升电梯托管工作效能，解决群众现实需求。

随后，市内各区逐渐引入了电梯托管公司向辖内加装电梯居民推广电梯托管。作为近年在广州市内参与近百台电梯托管的企业，广州市安居电梯工程服务有限公司余小姐介绍，公司参考广州市地方标准《电梯托管标准化管理规范》要求开展服务工作。服务“全包”，负责电梯安全管理人员配备、应急救援值守、日常巡查维护、年度定期检验、档案建立保存等各环节事项。由电梯托管公司为负责电梯购买符合省电梯安全监管体系改革方案要求的电梯责任保险，为处理可能发生的安全事故提供快速的资金保障，降低业主的责任风险。

如今，有了托管公司，加装电梯的日常维护保养、安全管理等问题都得到有效解决，免除了业主的后顾之忧。黄阿姨开心地说：“现在很多烦心事都不需要我去劳心了，托管公司的服务非常到位，我们在业主群提到的很多问题他们都会去及时跟踪处理。”

记者自广州市越秀区市场监督管理局了解到，在托管试点过程中，该局坚持“重心下移 关口前移”的安全监管理念，积极对托管公司的服务实施监管，保障业主的合法权益。自托管以来，托管电梯的投诉率、超期未检率均为零，电梯健康综合指数达到98分，安全运行质量显著提高，群众满意率超过98%。

针对电梯托管公司的管理，该局委托行业协会在三年内对企业进行定期的评审，托管公司取得资质以后，三年内人员、设施、服务的变化能否继续满足合同要求的托管条件。此外，还要求托管公司每年跟业主及时征求意见，提升居民的决策参与度。据悉，广州市也制定了地方标准的《电梯托管标准化管理规范》，给予市场化物业公司介入旧楼加装电梯管理的职责范围和能力评估方案参考标准。